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特快專遞服務 - 隔日保固。 （新冠肺炎疫情影響期間除外）
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國際遞送-郵資將根據重量計算。如果您在下訂單時找不到您所在的國家/地區。請聯絡我們以取得運輸報價。

我們了解您訂單的重要性，並致力於盡快出貨所有產品。由於蠟燭和 Orgonite 都是單獨手工製作和澆注，因此發貨後，您的訂單需要 4-10 天（澳大利亞）和 7-25 天（全球）（由於冠狀病毒大流行的持續影響可能會導致延誤）才能送達（ 3-4 天） 。所有送貨均透過Sendle Courier或澳洲郵政發送。

一旦包裹被發送到您的送貨地址，Arcandles 對可能發生的任何損壞或盜竊不承擔任何責任。 Arcandles對其無法控制的原因（例如在惡劣天氣條件下）的延遲或失敗交貨不承擔任何責任。確保結帳時輸入了正確的地址，我們對輸入錯誤的送貨地址不承擔任何責任。當您的訂單出貨後，您將收到電子郵件通知。

若包裹因無法投遞而退回給我們，則客戶需承擔重新運送的郵資。

取消、換貨和退貨

Arcandles 僅在訂單尚未出貨的情況下才允許取消訂單。 為避免任何疑問，訂單出貨後您不得取消訂單。

目前，我們不提供促銷商品和禮品卡的退款或換貨服務。

我們承認您從我們這裡收到的產品與您訂購的產品不同，在這種情況下，我們將（自行選擇）用正確的產品更換不正確的產品，或將全額退款存入您的信用卡/Paypal 帳號。

如果您對產品改變主意，14 天內接受退貨（退款）和換貨 收到您購買的商品。 商品必須以原始包裝且處於原始/未使用狀態退回。所有退貨和換貨的運費均由買方自行承擔。請附上包裹追蹤資訊。如果商品未安全退回或未保持原始狀態，您將無法獲得全額退款。

客製化的 Orgonite 不能退貨或退款。 Arcandles 對我們網站或提供的其他資訊的顏色差異不承擔任何責任，因為每個寶石的現實晶體各不相同。

損壞的貨物

如果貨物被認為損壞，請在收到包裹 24 小時內透過電子郵件info@arcandles.com.au以書面通知我們您的退貨意圖。

1. 如果包裹是透過快遞發送的

請注意，需要提供照片證據

A。損壞的貨物，
b.包裝盒和保護氣泡/紙張和
C。運輸標籤

在一張照片中。

2. 如果包裹是透過澳洲郵政寄送的

請將以上所有文件帶到您關閉的郵局並提出索賠。

情況嚴重時，我們可能會選擇向您收取損壞的產品進行品質審查調查。

我們建議您在退貨時取得郵資證明，以防萬一我們沒有收到包裹。

損壞的產品將在 5 個工作天內更換為相同的產品。如果庫存不再可用，我們將提供替代產品或退款。

如果需要退款，退款將在收到退貨之日起 2 個工作天內透過信用卡/金融卡或透過購買時使用的 Paypal 進行處理。退款可能需要 5-7 個工作天才能反映到帳戶中，具體取決於銀行。

如需了解更多信息，請隨時發送電子郵件至info@arcandles.com.au